服務(wù)體系

“啄木鳥”-----潤澤科技公司服務(wù)體系

        潤澤科技擁有強大的技術(shù)支持體系與售后服務(wù)體系，因為我們深知，當今市場的競爭已從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的競爭。正是由于充分認識到服務(wù)對用戶的重要性，因此潤澤科技強力打造了一支在國內(nèi)擁有經(jīng)驗豐富，技術(shù)精良，知識深厚的技術(shù)支持與售后服務(wù)專家隊伍。在公司嚴謹、科學、規(guī)范的項目管理制度下，售后服務(wù)及技術(shù)支持管理體系得到了很好的發(fā)揮運用。
A、公司服務(wù)理念
       樹立以客戶為中心的工作作風，以客戶滿意為衡量一切工作的標準。建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供專業(yè)化、標準化、多元化的服務(wù)。打造持續(xù)、高效、快捷的服務(wù)響應(yīng)，構(gòu)建服務(wù)品牌。
B、強大的技術(shù)力量
       公司的技術(shù)工程師全部接受過各合作廠家的正規(guī)技術(shù)培訓，且獲得專業(yè)的技能證書，能夠隨時為客戶解決使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，其服務(wù)的水平和質(zhì)量既達到本公司規(guī)定的標準，也達到供應(yīng)廠商規(guī)定的指標。且我公司有眾多合作伙伴，必將為客戶提供完善的售后支持與服務(wù)。
C、良好的合作關(guān)系
       公司與眾多知名IT企業(yè)、安防設(shè)備企業(yè)有著良好的技術(shù)合作與業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系，可得到以上企業(yè)的最有力的技術(shù)和售后服務(wù)支持。
       保定市潤澤科技有限公司堅持做到承諾中所做出的各項條款、保證及承諾，“用戶的滿意才是我們的最終目的”，“一切為了用戶，為了用戶的一切”。

1、“啄木鳥”服務(wù)體系結(jié)構(gòu)
       潤澤科技的技術(shù)支持體系分為技術(shù)支持服務(wù)中心和公司總部兩級。技術(shù)支持服務(wù)中心作為前臺均配備維修車輛及先進的測試儀器，建有備品備件庫，可以快速響應(yīng)客戶的服務(wù)請求，以專業(yè)化的裝備隨時為客戶提供技術(shù)支援。各級技術(shù)支援部門統(tǒng)一管理，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)達到信息和資源的共享，為客戶提供主動服務(wù)和被動服務(wù)相結(jié)合的各項服務(wù)。
       客戶可以通過公司的受理渠道隨時提出意見、建議或進行咨詢、投訴，由專業(yè)人員進行受理和解答。
       為了滿足不同客戶不同層次的培訓需求，公司建立了規(guī)范、專業(yè)的用戶培訓體系，將總部培訓與分布培訓、集中培訓與現(xiàn)場培訓有機結(jié)合。
2、“啄木鳥”服務(wù)范圍
       公司按地域范圍建立了支持服務(wù)中心，每個服務(wù)中心為潤澤科技的客戶提供個性化的專業(yè)服務(wù)。專業(yè)的服務(wù)及良好的信譽體現(xiàn)在我們每一份成功的服務(wù)行為報告中，同時，每一份客戶信息，每一次服務(wù)信息都完整地保存在潤澤科技客戶服務(wù)部數(shù)據(jù)庫中。
3、“啄木鳥”服務(wù)內(nèi)容
       啄木鳥安裝調(diào)試服務(wù)
       啄木鳥培訓服務(wù)
      “啄木鳥”安裝調(diào)試主要內(nèi)容:
A、方案設(shè)計服務(wù)
       根據(jù)用戶提出的需求，及相關(guān)環(huán)境進行方案設(shè)計。
B、安裝調(diào)試方案設(shè)計服務(wù)
       提供安裝調(diào)試設(shè)計，包含所有施工的人力物力資源調(diào)配等。
C、設(shè)備資料調(diào)試、收集、整理服務(wù)
       提供設(shè)備安裝施工前、安裝時、及安裝后的設(shè)備相關(guān)資料、文檔的收集、整理服務(wù)。
D、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)檢測服務(wù)
       提供系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、檢測、故障排除等服務(wù)。
E、系統(tǒng)驗收檢測服務(wù)
       提供系統(tǒng)驗收檢測服務(wù)。
F、客戶其他工程服務(wù)
       根據(jù)客戶對系統(tǒng)的服務(wù)需求，提供的服務(wù)。
啄木鳥的服務(wù)體系運作包含以下幾個主要步驟：
       咨詢工程師接收到客戶服務(wù)申告（電話、E-MAIL、傳真等）后，查詢數(shù)據(jù)庫驗證用戶信息。
       咨詢工程師記錄用戶申告內(nèi)容。查詢數(shù)據(jù)庫了解用戶以往相關(guān)申告及處理。
       咨詢工程師給與客戶即時處理。
       咨詢工程師轉(zhuǎn)移申告至該客戶負責工程師及第二負責工程師。非保密信息抄送至客戶服務(wù)部全體工程師。
       負責工程師半小時內(nèi)給與客戶答復(fù)。
       客戶服務(wù)派遣工程師對申告進行現(xiàn)場（或遠程）處理。
       客戶對潤澤科技的技術(shù)人員服務(wù)進行認可。
       服務(wù)行為報告存入數(shù)據(jù)庫。
       服務(wù)結(jié)束。